Первый карьерный форум выявил несколько противоположных тенденций в работе с персоналом у отечественных предпринимателей.

Дискуссии развернулись по нескольким направлениям:

1. Подбирать по личностным качествам или про профессиональным?

2. Как мотивировать?

3. Внешнее обучение или внутреннее?

Как подбирать персонал?

Как всегда неординарно подходит к управлению председатель совета директоров компании "Евросеть" Евгений ЧИЧВАРКИН.

Вот его высказывания по спорным вопросам:

Нас не интересует профессионализм и опыт работы претендента, - говорит Евгений Чичваркин. Первое, на что мы смотрим, - чего человек хочет от жизни? Работать с "буратинами", деревянными человечками, не хочется. Нужно, чтобы люди могли размышлять самостоятельно, а не повторять заученный алгоритм. Да, раньше мы проводили многочасовые собеседования. Сегодня отказались от них даже для топ- менеджеров. У нашего финансового директора нет специального образования, но он успешно управляет компанией с оборотом $2 млрд. Персонал нужно подбирать на уровне бессознательного анализа, интуиции…

И чем выше уровень сотрудника, тем больше у него возможностей для творчества и свободы. Директоров в нашей компании вообще никто не контролирует. Я даже не знаю, где они находятся в течение дня. Смотреть отчеты? Упаси боже! Кому это нужно?! Я смотрю конечные результаты, и если вижу, что человек идет не туда, мы расстаемся".

Да, наших продавцов часто обвиняют в некомпетентности, - говорит Евгений Чичваркин, - но при этом продажи с квадратного метра бьют все рекорды. Какие доказательства эффективности еще нужны?"

Противоположный взгляд у президента группы компаний "Юнилэнд" (ТС "Дикси" и "Мегамарт") Олега ЛЕОНОВА: "Самый главный критерий отбора персонала - это интеллект. Подбирать сотрудников по принципу "нравится - не нравится" неправильно: непохожие на вас люди дают другое понимание ситуации, и это стоит учитывать".

При наличии серьезных разногласий, практически все участники дискуссии признали важность единства целей и интересов членов коллектива. Но пути достижения этого идеала опять разные. Это прежде всего вопросы обучения и мотивации.

Какое обучение выбрать: внутреннее или внешнее?

Большинство отечественных компаний выбирает внутреннее обучение. Оно не только точно воспроизводит специфику фирмы, но и обходится гораздо дешевле.

Руководитель учебного центра компании "Патэрсон" Дмитрий ШЛЯНЧАК приводит следующие данные: «Участие одного представителя компании в открытом тренинге стоит порядка 120-140 евро, у нас - не более $7 с учетом всех издержек».

Директор по персоналу BOYNER Россия Татьяна НИКОЛЬЧЕНКО утверждает, что начинать обучение необходимо прежде всего с тренинга командного взаимодействия. А уже потом – тренинг продаж. В этой компании существует следующая схема подготовки:

Начальный уровень (вновь принятый) – изучение и отработка навыков по основным этапам продаж и отработка мотивации.

Базовый уровень (постоянные работники) – обучаются по этапам, осваивая ряд дополнительных модулей (уверенность, коммуникационная компетентность, искусство презентаций, работа с возражениями, техника завершения сделки)

Продвинутый уровень - работа с различными психотипами конфликтных клиентов.

Кроме того, ряд компаний сделал ставку на наставничество. Опыт Антона МАКСИМЕНКО показывает, что стажировать новичков нужно не в магазинах – лидерах, а в тех, уровень которых пониже, а заинтересованность в профессионально подготовленных кадрах выше. Кроме того, наставник получает 25% надбавку к зарплате за каждого стажера, который успешно прошел аттестацию.

Следующий вопрос, вызвавший большие разногласия – когда мотивировать?

Запоздалая мотивация – это или воровство, или утечка хороших кадров и пессимизм в настроениях (не известно, что хуже).

Мотивировать авансом или давать работнику возможность проявить себя, и уже потом поощрять?

Так, например в "Евросети", мотивационная политика направлена на предоставление сотрудникам возможности неограниченного заработка. Ставок у продавцов нет. Директора тоже нацелены на увеличение доли рынка. Каждый день любой работник может узнать, сколько он заработал (процент от продажи, в зависимости от группы проданных товаров).

Президент группы компаний "Юнилэнд" (ТС "Дикси" и "Мегамарт") Олег ЛЕОНОВ, наоборот считает, что стабильность – главная составляющая мотивации. И в компании должна быть как ставка, так и премиальная составляющая (премия должна рассчитываться в зависимости от личного и командного результата).

Кроме материального стимулирования, российский бизнес все шире использует личностные методы мотивирования: планирование карьеры, гибкий график работы, приоритеты при планировании отпусков и т.д. Очень хорошо мотивирует внушение персоналу идеи о том, что они сами создают компанию.

Чтобы общение было эффективным, нужно выполнять несколько несложных правил. Эти ошибки особенно обидны, потому что правила просты и общеизвестны. Правила очень простые, сложность только в том, чтобы постоянно о них помнить.

Этими правилами наука общения конечно не исчерпывается, они лишь позволяют убрать часть грубых ошибок, которые люди постоянно допускают.

Итак, вот эти правила:

1. Не болтай! Всегда говори меньше, чем знаешь.


2. Вырабатывай спокойные и убедительные интонации голоса. В общении часто важнее не то о чем говориться, а то как это говориться.


3. Обещай мало. Обещания выполняй полностью или чуть больше, чем обещал.


4. Не упускай возможности сказать доброе слово, похвалить человека. Критикуй только при крайней необходимости. Критика должна быть конструктивной, не затрагивающей личность.


5. Проявляй интерес к людям: их целям, их работе, их дому и семье. Эффективным общение бывает только при совпадении эмоционального состояния.


6. Будьте радостны. Не взваливайте на окружающих свои проблемы.


7. Спор не рождает истину. Он только усиливает непонимание. Не спорьте. В крайнем случае выражайте свое несогласие в мягкой форме.


8. Не говорите о недостатках других. Сплетни могут не только подпортить репутацию, но и создать проблемы в общении.


9. Уметь смеяться над собой - признак ума. Над другими – явная глупость.


10. Не обращайте внимание на злобные высказывания о Вас. Часто это от плохого пищеварения высказывающегося.


11. Не центрируйте внимание на себе, люди хотят чужого внимания и благодарны тем, кто им его дает. Это именно то, что стоит дешево, а ценится дорого.